カスタマーサクセスとは？仕事内容・1年目の1日・向いている人とキャリアパス

• カスタマーサクセスは、契約したお客さんがサービスを使いこなして成果を出せるよう、導入から活用まで伴走する仕事です。法人向けのクラウドサービス（SaaS）の会社に多い職種です
• 主な仕事は、導入支援、活用の提案、利用状況の分析、お客さんの要望の社内共有、契約更新のフォローです
• 問い合わせに答える「カスタマーサポート」が受け身の対応なのに対し、カスタマーサクセスは、お客さんの成果に向けて自分から働きかけます
• キャリアパスは、1年目に中小規模のお客さんの導入支援、3年目に大きなお客さんや活用の型づくり、5年目以降にマネージャー、プロダクトマネージャー、営業、事業企画などへ進む形がよくあります（会社によって違います）

この記事の目次

1. 一言でいうと
2. 1年目の1日（例）
3. 主な仕事
4. カスタマーサポート・営業との違い
5. 向いている人・向いていない人
6. キャリアパス（例）
7. カスタマーサクセスで入社するには
8. よくある質問
9. まとめ

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一言でいうと

契約したお客さんがサービスを使いこなし、成果を出すまで伴走する仕事です。お客さんが成果を出して契約を続けてくれることが、会社の売上にもつながります。

1年目の1日（例）

主な仕事

• 導入支援：契約直後のお客さんが使い始められるよう、設定や使い方を案内する
• 活用の提案：成果につながる使い方を提案する
• 利用状況の分析：データを見て、使われていない機能やつまずきを見つける
• 要望の社内共有：お客さんの声を開発・営業に届ける
• 契約更新のフォロー：更新の前に成果を振り返り、追加の提案をすることもある

カスタマーサポート・営業との違い

契約までを担う仕事は法人営業で説明しています。

向いている人・向いていない人

キャリアパス（例）

お客さんの声を一番近くで聞く仕事なので、サービスづくり（プロダクトマネージャーなど）に進む人もいます。会社によって、昇格の時期や異動の仕組みは違います。

カスタマーサクセスで入社するには

新卒でカスタマーサクセスを募集している会社は、職種別採用をしている会社に多く見られます。総合職で入社した場合は、営業などに配属されたあとにカスタマーサクセスへ移る形もあります。入社時の職種を確かめたいときは、募集要項の職種名と、労働条件通知書の業務の「変更の範囲」を確かめてください（職種・勤務地が入社前に決まっている新卒採用の探し方）。

よくある質問

Q. カスタマーサクセスの仕事内容は？

契約したお客さんがサービスを使いこなして成果を出せるよう、導入支援、活用の提案、利用状況の分析、要望の社内共有、契約更新のフォローをします。

Q. カスタマーサクセスのキャリアパスは？

1年目に中小規模のお客さんの導入支援、3年目に大きなお客さんや活用の型づくりを担い、5年目以降はカスタマーサクセスのマネージャー、プロダクトマネージャー、営業、事業企画などへ進む形がよくあります。会社によって違います。

Q. カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いは？

カスタマーサポートは問い合わせに応える仕事で、カスタマーサクセスはお客さんの成果に向けて自分から働きかける仕事です。会社によっては両方を同じチームが担います。

Q. カスタマーサクセスに向いている人は？

相手の成功を自分のことのように喜べる人、長い関係を少しずつ深めるのが好きな人、困りごとを整理して仕組みで解決したい人です。

まとめ

• カスタマーサクセスは、契約後のお客さんの成果に伴走する仕事
• サポートとの違いは、自分から働きかけること
• 向いているのは、伴走が好き・長い関係が好き・整理が好きな人

ほかの職種は職種図鑑にまとめています。